Az IT Outsourcing célja
Az IT outsourcing egy olyan szolgáltatási modell, amely során egy vállalat külső szolgáltatót vesz igénybe az informatikai feladatok ellátására. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a saját erőforrásait más fontos üzleti tevékenységekre összpontosítsa. Az IT outsourcing előnyei közé tartozik a költségmegtakarítás, a szakértelemhez való hozzáférés, a rugalmasság és a gyorsabb piacra jutás.
Az IT Outsourcing főbb típusai
On-site rendszergazda
A szakember az ügyfél telephelyén dolgozik és teljes- vagy részmunkaidőben, akár meghatározott napokon érhető el. Ideális nagyobb vállalatok számára, ahol napi szintű jelenlét szükséges.
- Gyors reakcióidő
- Közvetlen kapcsolat
Távrendszergazda
A rendszergazda vagy csapata elsősorban a szolgáltató irodájából dolgozik, így
távoli hozzáféréssel üzemelteti a rendszereket.
Igény esetén kiszállással az ügyfél telephelyére.
- Költséghatékony
- Rugalmas konstrukció
Eseti támogatás
Az alkalmi feladatokra a vállalat csak akkor vesz igénybe rendszergazdai szolgáltatást, amikor ténylegesen szüksége van rá. Elsősorban kisebb cégek vagy stabil IT környezettel rendelkező vállalatok számára.
- Alkalmi költségek
- Bérelhető szakértelem
A fentiek kombinált konstrukcióban is elérhetőek
Az évek során cégünk mélyreható tapasztalatot szerzett az IT terület folyamatosan változó igényeiben, és számos megoldást kipróbáltunk az informatika különböző területein. Megértettük, hogy nincs két egyforma vállalkozás – minden szervezet egyedi kihívásokkal és elvárásokkal rendelkezik. Éppen ezért rugalmas, személyre szabható megoldásokat kínálunk, amelyek az adott cég működéséhez igazodnak.
Forduljon bizalommal tanácsadóinkhoz, akik segítenek megtervezni és optimalizálni IT infrastruktúrája fejlesztését, üzemeltetését és karbantartását.
Milyen formában valósulhat meg a kiszervezés?
Teljes outsourcing
Ebben az esetben a vállalat az összes informatikai tevékenységét külső szolgáltatónak adja át. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy teljes mértékben a saját üzleti tevékenységére koncentráljon.
Részleges outsourcing
Ebben az esetben a vállalat csak bizonyos informatikai tevékenységeket ad át külső szolgáltatónak. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy megtartsa az irányítást az informatikai tevékenységek egy része felett, miközben kihasználja az outsourcing előnyeit.
Projektalapú outsourcing
Ebben az esetben a vállalat csak egy adott projekt végrehajtására vesz igénybe külső szolgáltatót. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy gyorsan és hatékonyan hajtsa végre az adott projektet, miközben minimalizálja a költségeket és a kockázatokat
Munkafolyamat
BEJELENTÉS
Ügyfél ticket vagy telefonos/email bejelentés
KATEGORIZÁLÁS
Hibák súlyossági szintjének meghatározása
REAKCIÓ
SLA alapján meghatározott időn belül reagálunk
MEGOLDÁS
Távoli elhárítás, vagy szükség esetén kiszállás
ZÁRÁS ÉS DOKUMENTÁCIÓ
Jegyzőkönyvet készítünk ügyfeleink részére
SLA (Service Level Agreement)
Vállalt reakcióidőink: kritikus hiba esetén 2 órán belül, magas prioritásnál 4 órán belül, közepes prioritásnál 1 munkanapon belül, alacsony prioritás esetén pedig 2–3 munkanapon belül megkezdjük a hibaelhárítást.
Szolgáltatásainkra meghatározott rendelkezésre állási garanciát vállalunk (például 99%-os SLA szinttel).
Elérhetőség
Rugalmas elérhetőségi konstrukciókat kínálunk. Választható 8/5 munkanapi támogatás vagy folyamatos, 24/7 rendelkezésre állás. Így IT rendszerei a működéséhez igazodó szintű felügyeletet és támogatást kapnak.
Kiszállás
Budapest és környékén 4 - 6 órán belül, országosan 24 - 48 órán belül, sürgősségi esetben pedig (külön díjazás mellett) akár 2 órán belül is elérhetők.
Szolgáltatás csomagok
Alap
-
nincs hűségidő
-
távoli támogatás
-
8/5 elérhetőség
-
közepes és alacsony prioritású hibák elhárítása 1-3 munkanapon belül
Premium
-
nincs hűségidő
-
távoli támogatás
-
helyszíni támogatás
-
8/5 elérhetőség
-
közepes és alacsony prioritású hibák elhárítása 1-2 munkanapon belül
-
kritikus hibák 2 órán belül
Enterprise
-
nincs hűségidő
-
távoli helyszíni támogatás
-
24/7 elérhetőség
-
dedikált account manager
-
minden prioritású hibához garantált reakcióidő
-
minden prioritású hibához garantált reakcióidő
-
Legfeljebb 300 fős cégeknek
A kiszervezés előnyei
Költségmegtakarítás
Lehetővé teszi a cégek számára, hogy csökkentsék az informatikai költségeiket és elkerüljék a nagyobb informatikai beruházásokat.
Rugalmasság
Hozzájárul, hogy a vállalatok rugalmasan alkalmazkodjanak a változó üzleti igényekhez.
Szakértelemhez való hozzáférés
Lehetőséget biztosít a vállalatok számára, hogy hozzáférjenek a legújabb technológiákhoz és szakértelemhez különösebb kompetencia szükségessége nélkül.
Jó tudni!
A munkaerő-kölcsönzés és az outsourcing két különböző fogalom, amelyek gyakran összekeverednek, de lényeges különbségek vannak közöttük.
Feladatok kiszervezése
Az outsourcing során egy vállalat külső szolgáltatót vesz igénybe bizonyos feladatok vagy tevékenységek ellátására. Az outsourcing lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a saját erőforrásait más fontos üzleti tevékenységekre összpontosítsa.
Az outsourcing során a vállalat egy szerződéses díjat fizet a külső szolgáltatónak.
Nem munkaerő-kölcsönzés
A munkaerő-kölcsönzés során egy vállalat (a kölcsönbeadó) ideiglenesen biztosít munkavállalókat egy másik vállalat (a kölcsönvevő) számára.
A kölcsönbeadó vállalat felelős a munkavállalók bérének és juttatásainak kifizetéséért, valamint az adminisztratív feladatok ellátásáért. A kölcsönvevő vállalat viszont irányítja és felügyeli a munkavállalók napi tevékenységét. Ez a megoldás különösen hasznos lehet szezonális vagy projektalapú munkák esetén, amikor a vállalatnak ideiglenesen van szüksége további munkaerőre.
A munkaerő-kölcsönzés során a kölcsönbeadó vállalat fizeti a munkavállalók bérét és juttatásait.